En Planteátelo 1a1 entregamos cada planta en condiciones aptas para el comercio, conforme a la normativa y fiscalización del SAG. Queremos que tu experiencia sea clara y justa, por eso detallamos nuestros alcances de garantía y los casos en que no aplica devolución:
Cobertura general: 15 días corridos (2 semanas) a partir de la recepción de la planta.
Este plazo es suficiente para detectar enfermedades o problemas fitosanitarios que no estén relacionados con falta de riego u otros cuidados posteriores del cliente.
Formato de entrega:
Bolsa, maceta o raíz desnuda: garantía de 15 días.
Pan de tierra o “champiao”: garantía reducida a 7 días corridos desde la recepción, dada la mayor sensibilidad de este formato.
Requisito: Mantener la planta en condiciones adecuadas de riego, luz y temperatura durante el periodo de garantía correspondiente.
Enfermedad o plaga oculta presente al momento de la entrega.
Daños físicos severos en tallo o raíz ocurridos antes de la recepción.
En estos casos puedes optar por:
Reposición sin costo de la misma especie (sujeta a stock).
Nota de crédito para una compra futura.
| Caso | Motivo |
|---|---|
| Equivocación al elegir la especie | Las plantas se preparan bajo pedido; no existe derecho a devolución por error de elección. |
| Deterioro por falta de riego, insolación excesiva o mala manipulación posterior | El cuidado posterior es responsabilidad del cliente. |
| Daños provocados por terceros, animales o eventos climáticos extremos | Quedan fuera de la garantía. |
Escríbenos a [email protected] dentro del plazo de garantía (15 días o 7 días, según el formato).
Adjunta foto o video que muestre claramente el problema.
Indica número de pedido, fecha de recepción y una breve descripción de los cuidados brindados.
Nos pondremos en contacto a la brevedad para coordinar la reposición o la nota de crédito.
Debido a la naturaleza viva de nuestros productos, no realizamos devoluciones ni cambios voluntarios por gusto, tamaño o color. Revisa bien la descripción y consúltanos cualquier duda antes de comprar; estaremos felices de orientarte.
Gracias por confiar en Planteátelo 1a1.
Tu compromiso y buen cuidado aseguran que cada planta siga creciendo y cumpliendo su misión: reverdecer nuestra ciudad 1 a 1.
